Μια νέα ψηφιακή υπηρεσία για την υποβολή ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών ενεργοποιεί ο e-ΕΦΚΑ από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026, στο πλαίσιο του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος του Φορέα.
Μέσω της νέας πλατφόρμας, οι πολίτες θα μπορούν να καταθέτουν ηλεκτρονικά τόσο γενικά όσο και ειδικά ερωτήματα, αλλά και αναφορές ή καταγγελίες, χωρίς να χρειάζεται να αναζητούν διαφορετικά σημεία επικοινωνίας ή να απευθύνονται με φυσική παρουσία στις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ.
Αυτόματη προώθηση στην αρμόδια υπηρεσία
Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά της νέας διαδικασίας είναι ότι κάθε αίτημα θα δρομολογείται αυτοματοποιημένα στην υπηρεσιακή δομή που είναι αρμόδια να το εξετάσει.
Με αυτόν τον τρόπο, η απάντηση αναμένεται να δίνεται από την υπηρεσία που έχει την ευθύνη για το συγκεκριμένο ζήτημα, χωρίς να απαιτείται από τον πολίτη να εντοπίσει εκ των προτέρων πού πρέπει να απευθυνθεί.
Η νέα λειτουργία εντάσσεται στον ευρύτερο ψηφιακό μετασχηματισμό του e-ΕΦΚΑ και στη μετάβαση του Φορέα σε ένα ενιαίο πληροφοριακό περιβάλλον.
Στόχος της αλλαγής είναι η απλούστευση της διαδικασίας υποβολής αιτημάτων, η ταχύτερη διαχείρισή τους και η εξυπηρέτηση των πολιτών εξ αποστάσεως, περιορίζοντας την ανάγκη για περιττές μετακινήσεις στις υπηρεσίες.
Η νέα πλατφόρμα τίθεται σε λειτουργία από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026, σηματοδοτώντας ένα ακόμη βήμα στην ψηφιοποίηση των υπηρεσιών του e-ΕΦΚΑ.
