Με σημαντική ταλαιπωρία ήρθαν αντιμέτωποι οι επιβάτες του δρομολογίου Hellenic Train από την Αθήνα προς τη Θεσσαλονίκη, όταν το τρένο ακινητοποιήθηκε εξαιτίας τεχνικού προβλήματος και τελικά αναχώρησε μετά από 119 λεπτά. Κατά την αναμονή δόθηκαν ελάχιστες πληροφορίες, ενώ πλέον οι επιβατικές αρχές καλούνται να διευκρινίσουν τα αίτια της καθυστέρησης και το ποιο είναι το πλαίσιο αποζημίωσης για τους καθυστερημένους.
Ακινητοποιήθηκε λόγω τεχνικού προβλήματος, λίγο μετά τις 19.00 του Σαββάτου 8 Νοεμβρίου, τρένο της Hellenic Train με 230 επιβάτες, που εκτελούσε το δρομολόγιο Αθήνα – Θεσσαλονίκη.
Σύμφωνα με ανακοίνωση της Hellenic Train, πρόκειται για την αμαξοστοιχία IC 56, που ακινητοποιήθηκε στον σταθμό Σφενδάλης, με το τρένο να αναχωρεί τελικά για τη Θεσσαλονίκη με καθυστέρηση 119 λεπτών.
Όπως επισημαίνεται στην ανακοίνωση, στο σημείο μετέβησαν άμεσα δύο εφεδρικές μηχανές, προκειμένου να αντικαταστήσουν εκείνες της ακινητοποιημένης αμαξοστοιχίας και έπειτα από την ολοκλήρωση της διαδικασίας, η αμαξοστοιχία συνέχισε το δρομολόγιό της προς τη Θεσσαλονίκη.
«Καθ όλη τη διάρκεια της αναμονής, το προσωπικό της εταιρείας βρισκόταν κοντά στους επιβάτες, παρέχοντας συνεχή ενημέρωση για την εξέλιξη του δρομολογίου, ενώ προσφέρθηκαν νερά και σνακ» σημειώνεται στην ανακοίνωση.
Το τηλεφωνικό κέντρο της Hellenic Train (14511) έμεινε το βράδυ του Σαββάτου διαθέσιμο για δύο επιπλέον ώρες, προκειμένου να εξυπηρετήσει τους επιβάτες της αμαξοστοιχίας.
Επιπλέον, στελέχη του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών της εταιρείας βρίσκονταν στον Σιδηροδρομικό Σταθμό Θεσσαλονίκης, για να υποδεχθούν τους επιβάτες κατά την άφιξή τους και να τους ενημερώσουν αναλυτικά σχετικά με τις προβλεπόμενες διαδικασίες αποζημίωσης.